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Communiquer en temps de crise _ entete

Communiquer en temps de crise

Une fois que vous avez pris les décisions pour mettre les employés et leurs familles en sécurité, vous vous demandez probablement maintenant, comment garder le contact avec vos usagers, vos clients, vos partenaires ou les membres de votre organisme. La situation inhabituelle de crise apportée par la COVID-19 a fait que plusieurs entreprises et organisations se sont retrouvées sans moyen de communication efficace pour conserver un lien avec les gens avec lesquels ils ont besoin de continuer d’échanger de l’information.

Voici quelques-uns de nos conseils pour vous aider à

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Enfant tenu par la main: Flickr: Claude Fabry

Suivez le guide: des courriels pour former, entraîner et explorer!

Il y a des moments où vous pouvez faire plus pour vos abonnés. Des moments où vous pouvez les guider pour l’utilisation d’un produit ou d’un service, les aider à exploiter leur potentiel ou faire face à des événements importants de leur vie.

Ce type de campagne automatisée est utile dans la mesure où les courriels doivent être lus selon un certain ordre, avec un début et une fin. Il ne s’agit pas d’une campagne générale à laquelle on peut s’abonner n’importe quand. L’important est de définir quand la série de courriels débutera

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Ne soyez pas qu’une aventure d’un soir: suivi personnalisé par courriel

Vous venez de rencontrer quelqu’un d’extraordinaire. La personne de votre vie! Ça y’est c’est lui / c’est elle! Vous échangez vos numéros de téléphone. Excités, ravis, séduits! Vous attendez quelques heures… voir plus, puis un message arrive enfin. Il parle de votre délicieux sourire, ce plaisant moment, ce rire que vous avez échangé quand le serveur a trébuché, vous aspergeant d’un Bolo-dans-l’ananas. Et voilà: ça vous rapproche!

Appliquez cette même idée dans votre relation avec vos abonnés: utilisez des éléments de votre passé commun pour faire un suivi personnalisé par courriel.

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Drapeau canadien - Crédit photo Alex Indigo

Mise à jour importante pour la loi C-28 – LCAP

Parce que la loi s’applique toujours

Une annonce importante a été faite la semaine dernière à propos de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Le gouvernement a annoncé la suspension de la disposition qui aurait permis à des individus de poursuivre les entreprises pour des raisons de pourriels. Ce qui signifie que, bien que des individus ne pourront pas poursuivre les entreprises pour les violations à la LCAP, la période de grâce se termine au 1er juillet 2017 pour toutes les autres disposition de la lois. Vous pouvez donc toujours être poursuivi

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Campagne automatique: un outil fantastique pour renforcer votre relation

Si, comme moi, vous osez donner votre date d’anniversaire aux commerçants que vous aimez, vous savez que, parfois, ça vaut vraiment le coup! À ma fête cette année, j’ai reçu: un chai latte, un mignon combo-maquillage de ma marque favorite ainsi qu’un généreux coupon rabais pour une nouvelle plante. Les entreprises ont utilisé l’information pour m’envoyer une offre spéciale en même temps que leurs voeux. Cette campagne automatique – ou autorépondeur – est une façon très simple de renforcer votre relation avec vos clients. Voici quelques trucs pour vous aider

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